医美成国内第四大服务行业未来机遇与挑战将并存(2)

“做完以后面部肿胀，当天感觉像发烧一样，朋友看了说我做的就是注射填充。”根据卞女士的反馈，记者联系到该店负责人，对于美容美发机构并无医美资格的问题，该店负责人却称其合作的操作人员也仅仅是一个月才来店里一次，而其注射的暨肽活源也并非医美范畴。

实际上，为了分得医美“一杯羹”，很多美容美发机构都会当“托儿”，为医美机构拉客，双方合伙制造天价、瓜分暴利。而这种不符合规范的经营模式，业内称之为“渠道经营”。从美容美发美甲店到网红微商，只要能拉人，都可以成为渠道商，向医美医院输送客源，这些医院即被称为“渠道医院”。而卞女士显然就是所谓的“渠道客人”。

现有商业模式需转型升级

自医美行业在国内发展以来，“医美需谨慎，应优先考虑公立正规医院”就成为了行业与消费者的共识。可以说，在传统医疗市场中，大型公立医院占绝对优势，职务、职称高的医生通常是医治患者的最佳选择。但是，在医美市场中，医生的临床表现却不见得与其发表论文或资历正相关，反之，符合流行审美趋向并具有良好的服务意识的青年医生，往往更受消费者的青睐。

“过去我们的宣传、销售这一块都是外包出去的，自从2013年不让承包以后，我们的营业额就大幅下降了。”北京一家军区医院的咨询医师告诉记者，目前医美行业的运营非常依靠宣传，这也导致即便在对公立医院的信任度超过民营医院的情况下，民营医院的营业额增长仍远大于公立医院。

不过，根据记者对公立医美整形机构消费者的调查，也有为数不少的消费者指出，公立医院的医生在术前的咨询过程中更倾向于“替消费者拿主意”且“态度不好不亲切”，“手术时偏保守术后效果不够满意”等现象也频频出现。

更有一位做过下巴手术的消费者对记者说，他在术后发现自己的下巴被一家三甲公立医院的首席专家做歪了。而他在向医院追讨责任时发现，该医院也没有针对医生的问责机制，对待手术问题只能草草应付了事，令他不得不失望而归。

“民营美容医院占据大多数市场份额主要源于其市场意识和服务意识，通过设备更新快、美容产品替代快、服务意识强的优势，民营机构还可以倒逼公立机构医疗美容科室增强服务意识。不过，手段灵活的营销，从消费者的角度来说，也是造成信息不对称、价格不透明的重要原因，有延误患者治疗或错误治疗的风险。”北京新星靓医疗美容脂肪雕塑中心院长张立彬表示，目前全国在卫生部门注册的医疗美容机构有 10000 余家，而经过逐级正规训练、达到卫生部要求的整形外科医生不足 3000 人，相对于国内庞大的需求，医生数目远远不够。

“医疗美容本质上是一个以医生为核心的行业，如何帮助医生建立具有差异化的个人品牌并让用户信任，是提升医美行业现状的关键问题。”他提出，在未来的医美行业发展中，不论公立还是民营机构都应凭借医生某专项领域的特长获取市场。

张立彬认为：“更重要的是，细化分工后，医生的技术特长要呼应时代的需求，通过钻研审美风尚的变化，医生要把握消费者特点，融合手工艺者式的定制化服务，祛除当下对于医美造就千篇一律的流水线产品的指责，为求美者创造更加有利的适应空间，就是为医美行业构建更好的从业生态。”（刘洋）

(责编：木胜玉、朱红霞)