2018十大投诉热点发布 共享汽车押金难退成焦点(2)

　　消费者为提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场。房屋装修服务也成为消费者投诉的热点和难点。2018年，房屋装修类投诉共89件，同比增加了5.72%。消费者反映的问题主要是事先虽有承诺，但最终商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料费用;装修中材料以次充好，使用劣质建材，甚至偷工减料;地热管道、五金管件安装后爆裂，造成屋内漏水、浸泡，损失严重;建材甲醛等有害物质含量超标;装修延误工期;装修服务与预期不符，实际施工过程与装修合同不一致。甚至一些装修公司借助网络新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的诱惑，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路。

　　热点八：饰品类退货难、标识乱成“新生”热点

　　首饰成为2018年“新生”热点，其售后问题让消费者极为“烦心”。商品类投诉中，增长最快的是首饰，计79件，同比增长47.25%。黄金首饰的纠纷大多集中在断裂、饰物脱落、含量标注不符等方面，目前黄金饰品本身没有三包法。珠宝首饰损坏的成因很多，需要通过全面的检测才能确定原因。由于消费者往往无法提供损坏现象的充足证据，所以这类消费纠纷很难处理。其次，商家以购物免费抽奖活动，以低价、低折或抵扣券形式诱导消费者购买饰品类，买后不如意或商家误导质价不符而要求退换货的消费者占饰品类的68.67%。

　　热点九：电信运营商“零元购”成新问题

　　2018年受理电信类投诉72件，消费者反映的主要问题是办理宽带开通、移机、销户等业务并交纳费用后，未在承诺的时间内履行服务;运营商以包月或包年服务为名拒绝退费;网络接入故障，上网速度过慢，网络运行不稳定，网络中断或质量下降;故障报修后长时间得不到解决;利用模糊的收费说明、使用标准误导消费者，导致消费者交纳一些不必要的上网费用等。

　　热点十：预付卡+消费贷的叠加金融捆绑成新热点

　　2018年出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式――“预付式+消费贷”叠加式的侵害消费者权益问题，计34件。表现在：数码商品、家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时，往往把自己提供的产品和服务描述得美好，故意浅化贷款的金额，甚至以无息贷款作为诱饵。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，往往在出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款。此外，预付卡消费履行约定兑现难成投诉热点。消费者反映的问题主要与消费贷的异曲同工之处在于一是发卡商家利用欺骗手段诱导消费者进行预存充值，且不履行事先约定或承诺，不给消费者退卡或退钱；二是因经营不善等原因，发生关门跑路、歇业、易主、变更经营场所等问题，商家无法继续履行合同擅自终止服务。