虚活实干打造有温度的北京服务(2)

2019-04-27 19:00 作者：admin

　　部分企业也表达了对服务提升的想法和规划。凯德集团商业管理华北区总经理袁嘉骅表示，过去购物中心比拼的是哪家招商能力更强、租户品牌更有吸引力，但现在品牌招商在中国已经没有绝对的强或弱之分了，关键点在于服务运营能力的较量，优化消费者体验也是购物中心升级改造的核心诉求。京东大数据研究院首席数据官刘晖强调，线上消费与线下消费存在互补，线上与线下的零售企业需要携手才能为消费者提供更好的服务。

　　北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，北京的商业服务业水平正在逐年上升，消费者满意度也越来越高。目前看，商业中还存在较多“不透明”的问题，导致消费者满意度下降。对于企业来说，需要考虑的是企业管理体系流程设计问题。目前大多数企业流程设计以售出得到相应奖励机制为标准，在利益驱动下对于消费者售后的服务水平相对会降低。