医者匠心守健康 齐鲁医院（青岛）开诊五周年了(2)

患者的就医体验是医院服务水平最直接的体现。五年来，医院一直注重人文医疗，着力提升服务水平，打造品牌影响力，切实为患者提供一个便捷舒适、温馨的就医环境。

在惠及民生的措施方面，医院坚持走在前列。在青岛市率先设立96599健康咨询热线，24小时为患者提供就医咨询、预约挂号、建议和投诉受理等服务，搭建起医院与患者交流的平台，倾听患者声音，为患者解决就医过程中遇到的各类问题。

在青岛市第一家全面使用门诊电子病历，实现信息整合，优化门诊流程，减少了患者候诊时间。在岛城率先成立住院床位管理中心，实行住院床位预约，全院床位调配，极大缩减了患者等待入院时间。2018年4月实现了省直医保结算，省直医保参保人员持社保卡就医可即时结报，成为胶东半岛第一家开通省直医保结算的综合医院。

加强信息化建设，积极推行预约诊疗，实行电话、自助机、微信、支付宝、齐鲁掌医APP及现场挂号等多种预约、挂号方式。全院门诊、急诊收费窗口开通手机扫码支付功能，极大方便患者。

医院努力完善微信平台等新型社交工具的报告结果查询等实用功能。目前开设“山东大学齐鲁医院青岛院区”、“齐鲁医院青岛院区”两个官方微信号及各科室微信号，为市民提供就诊服务与健康资讯。

患者满意是医院始终追求的目标，满意度调查结果纳入医院绩效考核系统，形成了行政后勤科室主动为临床工作提供优质服务、临床科室主动为患者提供优质服务的良性互动。提高了医院服务质量，提升了服务水平。

2017年5月，青岛市卫计委组织开展了2017上半年群众看病就医满意度第三方评价，重点调查医疗技术、服务态度、就医环境、廉洁行医、整体评价等五方面，医院在所调查的15家医疗机构中位列第一，得到社会和病人认可。

回馈社会

博爱齐鲁情暖岛城，公益惠民途径不断拓宽

开诊以来，医院不忘社会各界的大力支持和肯定，通过多种方式开展公益义诊、健康宣教等活动，为数万百姓提供了免费查体和健康咨询。率先引进共享轮椅、推出共享血压计等便民措施。多次组织职工开展无偿献血活动，开诊以来全院职工无偿献血205230毫升；通过慈善一日捐、春蕾女童等活动奉献爱心，捐献善款304498元。

每年举办“博爱齐鲁 情暖岛城”院庆主题义诊，积极开展“服务百姓健康行动”系列义诊活动、各项健康主题日义诊活动以及各级政府部门、媒体等举办的义诊活动；选派高年资医生到艰苦地区、社区医院驻点帮扶；切实履行医疗保障任务，医院医护人员的身影出现在岛城各大重要活动：上合峰会、马拉松比赛、全省运动会现场……一次又一次，用齐鲁医院人的责任、担当为百姓健康撑起坚固的守护伞。

由医院志愿服务大队发起，各科室医护人员组成的“齐鲁健康宣讲团”已成为医院志愿者服务的品牌。在医院门诊大厅为市民提供免费的健康讲座，不定期走进学校、社区进行义诊和健康宣教。截至目前，开展40余场心肺复苏培训，60余场临床常见病的健康知识讲座，为超过5000位市民普及健康知识。

开展“齐鲁伴您行 健康到身边”系列活动，走进合肥路街道社区、海尔工业园、平度市曲方村等，让市民、村民在家门口就能享受到优质医疗服务。

五年，是座里程碑，也是个新起点。传承与钻研，专注与磨砺，医院一步一个脚印，经历了筚路蓝缕的艰辛，走出了创业初期的艰难，在美丽的海滨之城绽放出了新的风采。为者常成，行者常至。医院将持守匠心、锲而不舍，在实现百姓健康梦想的道路上务实拼搏，铸就新的辉煌。

通讯员 冯萍 记者 孙贴静