美容产品涉假、购房条款侵权 黄山市维护消费者(3)

“今年以来，我们已经办理了5起未获得有效健康合格证明（健康证）从业人员从事直接为顾客服务工作的行政处罚案件。”3月8日，黟县卫生计生综合监督执法局江武提醒，公共场所经营者应当组织从业人员每年进行健康检查，从业人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。

据介绍，2018年11月19日，该局卫生监督员在对黟县屏山村墨缘旅社开展现场监督检查中发现，该旅社安排3名未获得有效健康合格证明的从业人员直接为顾客服务。制作询问笔录时，现场一名女子回答说，旅社由其丈夫经营，平时房间卫生打扫和整理由其婆婆完成，忙的时候其公公和丈夫也参与；其婆婆未办理健康证，其公公和丈夫曾在2017年9月18日办理健康证，之后未重新申报。健康证有效期为一年。截至检查时，其公公和丈夫的健康证已失效2个月。

今年1月4日，该局提交《案件调查终结报告》，认定认为该旅社存在未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作的行为，违反了《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》的相关规定；建议责令限期改正，给予警告，并处以500元罚款。当事人已主动承认过错，立即进行整改，并积极配合卫计执法部门工作，放弃陈述申辩，自觉并完全履行处理结果。

近年，黟县民宿业发展迅速，出现一些新的问题。部分居民利用自有房屋开民宿，从业人员多为自己的家庭成员，他们大多数卫生法制观念淡薄，对有关法律法规及从业人员无有效健康合格证明上岗服务的危害性认识不足，不进行或不按时进行健康体检，未取得有效健康合格证明就上岗服务。江虎表示，今年将加大对无健康合格证明上岗的违法行为的处罚力度，有效预防公共场所传染病扩散与流行，确保消费者健康。截至目前，今年该局已办理了5起未获得有效健康合格证明从业人员从事直接为顾客服务工作的行政处罚案件。（许晟）

半年送修多次 凭票更换新车

歙县消保委充分发挥12315、12331、12365申诉举报平台网络作用，今年来共接投诉举报147件，其中食品类投诉举报39件，产品质量、广告宣传及其它类108件，提供咨询200余起。目前已办结消费者投诉举报132件，挽回经济损失10余万元。

钱先生向歙县消保委城关分会投诉，称其于去年8月在某汽车销售公司以84900元购车，使用中发现发动机、变速箱等有问题，不到半年就送修多次。钱先生要求退车或换车，自行协商未果。经了解，钱先生反映情况基本属实。根据规定，在家用汽车商品“三包”有效期内，因商品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一商品质量问题累计修理超过5次的，消费者可凭“三包”凭证、购车发票，由销售者负责更换。经调解，由汽车销售公司为钱先生更换新车，赔偿相关费用及损失。

歙县消保委分析，该县消费投诉量逐年上升，主要有几大热门：一是日用百货和服务类投诉居高不下。表明消费者追求高品质服务，消费理念和维权意识加强；二是食品、住宿、互联网购物投诉量加大。表明消费者已从传统的实地消费逐步转为更方便、快捷的网络消费。下一步，他们将紧紧围绕“信用让消费更放心”消费维权主题，构建维权长效机制，发挥各方力量，提升消费环境。（黎小强）